Términos y Condiciones de Envío

Estos Términos y Condiciones de Envío regulan cómo Bikedrop Shop (en adelante, "Bikedrop"), con sede en Montevideo, Uruguay, envía los productos comprados en su tienda online a destinos fuera de Uruguay. Complementan los Términos y Condiciones generales de la tienda y la Política de Privacidad.

Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, el comprador (en adelante, "el Comprador") declara que leyó, entendió y acepta estos términos. Sin esa aceptación no es posible finalizar una compra con envío internacional.

Todos los envíos internacionales se realizan con DHL Express, servicio Express Worldwide, puerta a puerta. Bikedrop entrega el paquete a DHL en Montevideo y DHL lo transporta, lo presenta ante la aduana del país de destino y lo entrega en la dirección indicada por el Comprador.

El envío es gratuito para el Comprador en los países que DHL clasifica en sus Zonas 1, 2 y 3 desde Uruguay. A modo orientativo, incluyen:

La lista vigente es la que muestra la tienda al ingresar la dirección de entrega. Si DHL modifica sus zonas, prevalece la clasificación de DHL al momento de la compra.

Para destinos fuera de las Zonas 1, 2 y 3, la tienda calcula y muestra el costo de envío antes del pago, o informa que el destino no está disponible.

Bikedrop no envía a casillas postales (P.O. Box) ni a destinos donde DHL no preste servicio o tenga restricciones vigentes.

Bikedrop paga el transporte hasta el país del Comprador y los costos de salida desde Uruguay. Los impuestos y cargos de importación del país de destino no están incluidos en el precio y los paga el Comprador.

El precio publicado en la tienda incluye el producto y el envío a las Zonas 1, 2 y 3. No incluye ningún impuesto, arancel ni cargo que se genere al ingresar el paquete al país de destino.

El Comprador es el importador del producto y responde ante la aduana y las autoridades fiscales de su propio país por todos los aranceles, impuestos y cargos que correspondan. Bikedrop no puede pagarlos, negociarlos, reclamarlos ni reducirlos en su nombre.

4.1 Cómo funciona el cobro

1. 1Al llegar el paquete, la aduana del país de destino calcula los impuestos según sus propias normas.
2. 2DHL informa al Comprador el monto a pagar, por correo electrónico, SMS o llamada, y puede pedirle documentos o datos fiscales.
3. 3El Comprador paga a DHL o a la autoridad que corresponda, por los medios que DHL indique.
4. 4Una vez confirmado el pago y liberado el paquete, DHL coordina la entrega.

DHL puede retener el paquete hasta recibir el pago y no entrega envíos con impuestos pendientes.

4.2 Montos orientativos por país

La tabla resume lo que, según la información pública disponible a noviembre de 2026, suele pagar un comprador por un producto de 199 USD. Es solo una referencia. Las normas cambian con frecuencia y el monto final lo determina siempre la aduana de cada país.

4.3 Requisitos del Comprador

• Tener habilitado el régimen de importación por courier o envío expreso de su país, si lo exige.
• Informar en el checkout su número de identificación fiscal o personal, por ejemplo DNI o CUIT/CUIL (Argentina), RUT (Chile), CPF (Brasil), DNI (Perú), Cédula (Colombia y Ecuador), RFC o CURP (México).
• Respetar los cupos o límites anuales de compras al exterior que fije su país. Si ya los usó, puede pagar más impuestos o necesitar otro trámite.
• Responder en tiempo a los pedidos de información o documentación de DHL o de la aduana.

4.4 Valor declarado

Bikedrop declara siempre el valor real de la compra en la factura comercial. No declara valores menores, no marca envíos como regalo ni divide pedidos para reducir impuestos, porque sería una infracción aduanera. Las solicitudes en ese sentido serán rechazadas.

4.5 Retenciones y decisiones de la aduana

La aduana del país de destino puede inspeccionar, retener, solicitar documentos adicionales o rechazar el ingreso de un envío. Estas decisiones están fuera del control de Bikedrop y de DHL. Bikedrop entregará la documentación de la venta que tenga disponible si la aduana la requiere.

Los plazos son estimados y no constituyen una garantía. DHL establece en sus condiciones de transporte que sus horarios y plazos de entrega no son vinculantes, y Bikedrop no controla el transporte ni la aduana del país de destino.

5.1 Preparación del pedido

Bikedrop prepara y entrega el pedido a DHL dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados en fin de semana o feriado en Uruguay se procesan el siguiente día hábil. Si un producto se fabrica a pedido o no está en stock, la tienda informará el plazo antes de la compra.

5.2 Transporte

Con DHL Express Worldwide, el tránsito suele demorar:

Estos plazos no incluyen el tiempo de despacho aduanero ni el que el Comprador demore en pagar impuestos o coordinar la entrega.

5.3 Causas de demora

La entrega puede demorarse, sin responsabilidad de Bikedrop, por:

• Inspecciones, controles o pedidos de documentación de la aduana de destino.
• Demora del Comprador en pagar los impuestos o en responder a DHL.
• Dirección incorrecta, incompleta o de difícil acceso, o Comprador ausente en el momento de la entrega.
• Destinos que DHL considera área remota o de entrega extendida.
• Feriados, temporadas de alta demanda (por ejemplo, noviembre a enero) o paros del transporte, la aduana o los servicios postales.
• Condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, ciberataques u otros hechos de fuerza mayor.
• Decisiones de autoridades de cualquier país.

5.4 Demoras prolongadas

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles seguidos, o el paquete no fue entregado 30 días corridos después del despacho por causas ajenas al Comprador, Bikedrop abrirá una consulta con DHL. Si DHL confirma la pérdida, se aplica la sección 9. Las demoras no dan derecho por sí solas a reembolsos ni compensaciones.

El Comprador es responsable de que los datos de entrega sean completos y correctos. Los errores en esos datos son la causa más común de demoras y devoluciones.

6.1 Datos obligatorios

• Nombre y apellido completos del destinatario, tal como figuran en su documento.
• Dirección completa: calle, número, piso o departamento, barrio, ciudad, provincia o estado y código postal.
• Teléfono móvil con código de país y correo electrónico activos.
• Número de identificación fiscal o personal exigido por la aduana de destino (ver 4.3).

6.2 Cambios y correcciones

La dirección puede modificarse sin costo antes de que Bikedrop entregue el paquete a DHL, escribiendo a los canales de contacto de la tienda. Después del despacho, el cambio depende de DHL. DHL puede cobrar un cargo por corrección o redirección, que se traslada al Comprador si el error es suyo.

6.3 Áreas remotas

Algunas direcciones son consideradas por DHL área remota o de servicio extendido. En esos casos la entrega puede demorar más. Bikedrop puede comunicarse con el Comprador antes del despacho para ofrecer una dirección alternativa o el retiro en un punto de servicio DHL.

6.4 Intentos de entrega y retiro

DHL notifica al Comprador la entrega y, si no lo encuentra, deja aviso y puede ofrecer otra fecha, otra dirección o el retiro en un punto de servicio DHL. El paquete puede entregarse a otra persona presente en la dirección indicada.

El Comprador debe coordinar la entrega o el retiro dentro del plazo que indique DHL en su país. Vencido ese plazo, DHL puede devolver el envío al origen, con las consecuencias de la sección 8.

Cuando el pedido se despacha, Bikedrop envía al Comprador el número de guía de DHL por correo electrónico o WhatsApp. Con ese número el Comprador puede seguir el envío en dhl.com o en la app de DHL.

DHL puede contactar al Comprador directamente para coordinar la entrega o cobrar impuestos. El Comprador debe revisar su correo, incluida la carpeta de spam, y su teléfono mientras el envío esté en curso.

Si el Comprador no paga los impuestos, rechaza el paquete o no lo retira, el envío vuelve a Uruguay y los costos que eso genera los asume el Comprador. Las condiciones de DHL establecen que el remitente paga el retorno y los cargos impagos, por lo que Bikedrop los descontará del reembolso.

8.1 Casos que generan una devolución

• El Comprador no paga los impuestos o cargos de importación.
• El Comprador rechaza la entrega.
• El Comprador no coordina la entrega ni retira el paquete dentro del plazo de DHL.
• La dirección o los datos son incorrectos y el Comprador no los corrige a tiempo.
• El Comprador no entrega a la aduana la información o documentación requerida.

8.2 Costos a cargo del Comprador

Si ocurre alguno de esos casos, el reembolso será el precio pagado menos:

1. 1El costo real del envío de ida, aunque haya sido gratuito para el Comprador.
2. 2El costo del envío de retorno a Uruguay que DHL facture a Bikedrop.
3. 3Los impuestos, almacenaje, multas u otros cargos generados en destino que DHL facture a Bikedrop.
4. 4Los gastos de reingreso a Uruguay, si los hubiera.

8.3 Plazo del reembolso

El reembolso, si corresponde, se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a que el paquete vuelva a Bikedrop y se verifique su estado, por el mismo medio de pago usado en la compra.

8.4 Paquetes no recuperables

Si la aduana o DHL retienen, decomisan, abandonan o destruyen el paquete por falta de pago o de retiro del Comprador, no corresponde reembolso.

8.5 Reenvío

Si el Comprador quiere recibir nuevamente el producto después de una devolución, deberá pagar un nuevo envío y aceptar las condiciones de impuestos de su país.

8.6 Antes de comprar

Para evitar estas situaciones, recomendamos al Comprador consultar con la aduana o el courier de su país cuánto pagaría antes de comprar, y escribirnos ante cualquier duda. Solo debe comprar si está dispuesto a pagar los impuestos y cargos de importación.

Bikedrop asegura cada envío por su valor declarado y gestiona el reclamo ante DHL en caso de daño o pérdida durante el transporte. Para eso necesita que el Comprador avise rápido y aporte pruebas.

9.1 Al recibir el paquete

• Revisar el exterior del paquete delante del repartidor si es posible.
• Si la caja está visiblemente dañada, abierta o mojada, dejar constancia con el repartidor o en la app de DHL.
• Conservar la caja, el embalaje y el producto tal como llegaron.

9.2 Cómo reclamar

El Comprador debe escribir a Bikedrop dentro de los 5 días corridos posteriores a la entrega, con el número de pedido, fotos o video del paquete por fuera, del embalaje y del producto. DHL exige que los reclamos se presenten por escrito dentro de los 30 días desde que recibió el envío, por lo que un aviso tardío puede impedir el reclamo.

9.3 Soluciones

Si DHL o Bikedrop confirman el daño o la pérdida durante el transporte, Bikedrop ofrecerá, a su elección, el reemplazo del producto con un nuevo envío a su cargo o el reembolso del precio pagado. Los impuestos de importación ya pagados por el Comprador deberá reclamarlos ante su aduana o DHL, según las normas de su país.

9.4 Exclusiones

No se consideran daños de transporte el desgaste por uso, la instalación incorrecta del producto ni los daños informados después del plazo del punto 9.2.

El Comprador puede arrepentirse de la compra, y los productos con defectos de fabricación tienen garantía. En las devoluciones voluntarias desde el exterior, el envío de vuelta lo paga el Comprador.

10.1 Arrepentimiento

El Comprador puede desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles desde que recibe el producto, avisando por escrito a Bikedrop. El producto debe volver sin uso, completo y en su caja original. El costo de envío de vuelta a Uruguay y cualquier cargo de importación en Uruguay corren por cuenta del Comprador. Bikedrop reembolsa el precio del producto una vez recibido y verificado. Los impuestos que el Comprador haya pagado en su país no los reintegra Bikedrop.

10.2 Garantía por defectos

Los productos Bikedrop tienen garantía contra defectos de fabricación por el plazo indicado en la ficha del producto o en los Términos y Condiciones generales. Ante un defecto confirmado, Bikedrop puede, a su elección, enviar piezas de reemplazo, reemplazar el producto o reembolsarlo. Si es necesario devolver el producto, Bikedrop coordina y paga el retorno.

10.3 Antes de devolver

El Comprador debe contactar a Bikedrop antes de enviar cualquier devolución. Los paquetes enviados sin coordinación previa pueden quedar retenidos en la aduana uruguaya y generar costos que se descontarán del reembolso.

11.1 Restricciones de importación

El Comprador debe verificar que el producto pueda importarse y usarse legalmente en su país, incluidas las normas sobre accesorios para vehículos y matrículas. Si la aduana impide el ingreso por una restricción de ese país, se aplica la sección 8.

11.2 Responsabilidad de Bikedrop

La responsabilidad de Bikedrop por cualquier envío se limita al precio pagado por el producto y el envío. Bikedrop no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones de aduanas, autoridades o de DHL fuera de su control.

11.3 Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, incluida la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo. Esto no limita los derechos que las normas de protección al consumidor del país del Comprador le reconozcan de forma irrenunciable.

11.4 Modificaciones

Bikedrop puede actualizar estos términos para reflejar cambios en DHL, en las normas aduaneras o en sus servicios. Cada compra se rige por la versión publicada al momento de realizarla.

11.5 Contacto

Para consultas sobre envíos, impuestos, reclamos o devoluciones, el Comprador puede escribir a Bikedrop por los canales indicados en la tienda: WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Conviene incluir siempre el número de pedido y, si ya fue despachado, el número de guía de DHL.